Retoure & Rückerstattung

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware erhalten hast.

2. Rückgabevoraussetzungen
Um für eine Rückgabe oder Rückerstattung in Frage zu kommen, muss die Ware:

  • ungetragen, unbeschädigt und in Originalverpackung sein

  • innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt bei uns zurückgemeldet werden

  • frei von Gebrauchsspuren oder Gerüchen (z. B. Parfüm) sein

Artikel, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind:

  • personalisierte oder individualisierte Produkte

  • reduzierte Ware (sofern im Angebot nicht anders angegeben)

  • Unterwäsche, Socken oder Hygieneartikel

3. Rückgabeprozess

So gehst du vor:

  1. Sende uns eine E-Mail an paul.portillo@hotmail.de mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.

  2. Wir bestätigen dir die Rücksendeadresse und ggf. weitere Anweisungen.

  3. Du sendest die Ware auf eigene Kosten an uns zurück.

  4. Nach Prüfung erstatten wir dir den Betrag zurück – je nach Zahlungsmethode.

4. Rücksendeadresse
Bitte sende Rücksendungen ausschließlich nach vorheriger Kontaktaufnahme an die von uns angegebene Rücksendeadresse. Unangemeldete Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.

5. Rückerstattungen
Sobald deine Rücksendung geprüft wurde, erhältst du eine E-Mail zur Bestätigung. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast – innerhalb von 5–10 Werktagen.

6. Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Bitte gib eine neue Bestellung auf und sende den ursprünglichen Artikel gemäß Rückgaberichtlinie zurück.

7. Kontakt für Rückgaben:
Paul Portillo
E-Mail: paul.portillo@hotmail.de
Telefon: 0174 8800663